خصوصيتك أمانة لدينا. توضّح هذه السياسة — بلغة مباشرة قدر ما تسمح به الدقة النظامية — ما نجمعه من بياناتك الشخصية عند استخدامك أكاديمية زون (zoonacademy.com)، ولماذا نجمعه، ومع مَن نشاركه، وكم نحتفظ به، وكيف نحميه، وما حقوقك تجاهه وكيف تمارسها.
1. مَن المسؤول عن بياناتك
المتحكّم في البيانات الشخصية هو 【ااكاديمية زون】، سجل تجاري رقم 【 】، العنوان: 【القاهرة – الشيخ زايد – الحي الثالث عشر 】، البريد المخصّص لطلبات الخصوصية: 【privacy@zoonacademy.com】.
نعالج بياناتك وفقاً لـنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية ولائحته التنفيذية، وبما ينسجم مع أنظمة التجارة الإلكترونية والمعاملات الإلكترونية ذات الصلة.
2. نطاق هذه السياسة
تسري هذه السياسة على الموقع وجميع خدماته: التسجيل والدخول، والدورات والدروس، ومحاكي الاختبارات، ولوحة الطالب، والمتجر وعمليات الشراء، ونظام تذاكر الدعم، ونماذج طلبات المدارس، وميزات الذكاء الاصطناعي. ولا تسري على مواقع الأطراف الثالثة التي قد تنتقل إليها عبر روابطنا.
3. البيانات التي نجمعها
3-1. بيانات تُقدّمها أنت
- بيانات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الجوال، رقم الهوية الوطنية أو الإقامة.
- بيانات التحقّق: رمز التحقّق لمرة واحدة (OTP) وسجلّ نجاح التحقّق أو فشله.
- بيانات الدعم: محتوى تذاكر الدعم وردودها ومرفقاتها، وفئة التذكرة، ورسائل التواصل.
- بيانات ممثلي المدارس: اسم المدرسة، اسم المسؤول، الجوال، البريد، المدينة، العدد التقديري للطلاب، ومحتوى الطلب.
- ما تُدخله في المحتوى: الأسئلة والملاحظات وتقييمات الشروح (👍/👎).
3-2. بيانات تُنشأ من استخدامك للمنصّة
- بيانات الأداء التعليمي: نتائج الاختبارات، إجاباتك على كل سؤال، الصحيح والخاطئ والمتروك، زمن الحل، عدد المحاولات، سجلّ «أخطائي السابقة» وحالات الإتقان، ومستوى التقدّم في التدريبات.
- بيانات التقدّم في المحتوى: الدروس المكتملة، ونسبة مشاهدة المقاطع المرئية، والملفات التي فُتحت.
- بيانات الاشتراك: الباقات المملوكة، تاريخ البدء والانتهاء، حالة التجديد، وارتباطك بمدرسة متعاقدة إن وُجد.
- بيانات المعاملات: الطلبات، المبالغ، العملة، حالة الدفع، أكواد الخصم المستخدمة، والفواتير. ولا نجمع ولا نحفظ بيانات بطاقتك البنكية إطلاقاً — فذلك يجري كاملاً في بيئة مزوّد خدمات الدفع.
3-3. بيانات تقنية تُجمع تلقائياً
- عنوان الـ IP، ونوع المتصفح والجهاز ونظام التشغيل (User Agent).
- سجلّات الدخول والجلسات النشطة والأجهزة المستخدمة وأوقات النشاط، لأغراض الأمن.
- ملفات الارتباط (الكوكيز) وما يماثلها — انظر البند 11.
- سجلّات الأخطاء التقنية على الخادم لأغراض التشخيص.
4. لماذا نستخدم بياناتك — والأساس النظامي
| الغرض | البيانات المستخدمة | الأساس النظامي |
|---|---|---|
| إنشاء الحساب والتحقّق منه وتسجيل الدخول | الاسم، البريد، الجوال، OTP | تنفيذ العقد |
| منح الوصول إلى الدورات وإدارة مدة الاشتراك | بيانات الاشتراك والمعاملات | تنفيذ العقد |
| معالجة الدفع وإصدار الفواتير | بيانات الطلب والمبالغ | تنفيذ العقد + الالتزام النظامي |
| التحقّق من أهلية خصم المدارس والمنح | رقم الهوية، اسم الطالب، بيانات المدرسة | تنفيذ العقد |
| عرض نتائجك وتحليل أدائك وبناء سجلّ أخطائك | بيانات الأداء والتقدّم | تنفيذ العقد |
| حماية بنك الأسئلة (العلامة المائية) ومنع مشاركة الحسابات | الاسم، رقم الهوية، بيانات الجلسات والأجهزة، IP | المصلحة المشروعة |
| الدعم الفني والرد على التذاكر | محتوى التذاكر، بيانات الحساب، IP والجهاز | تنفيذ العقد |
| إشعارات الخدمة (تفعيل الاشتراك، انتهاء المدة، جهاز جديد، ردود الدعم) | البريد، الجوال | تنفيذ العقد |
| الرسائل التسويقية والعروض | البريد، الجوال | موافقتك — ويمكنك سحبها في أيّ وقت |
| تحسين المحتوى والمنصّة وقياس جودة الأسئلة والشروح | بيانات أداء مجمَّعة قدر الإمكان | المصلحة المشروعة |
| الأمن ومنع الاحتيال والتحقيق في التسريبات | سجلّات الدخول، IP، الجهاز، سجلّات النشاط | المصلحة المشروعة + الالتزام النظامي |
5. لماذا نطلب رقم الهوية تحديداً
رقم الهوية بيان حسّاس نتعامل معه بحرص، ونجمعه لأغراض محدّدة لا نستخدمه في غيرها:
- التحقّق من أهلية طلاب المدارس المتعاقدة — إذ تُزوّدنا المدرسة بأرقام هويات طلابها المشمولين بالعقد، وهو المعرّف الوحيد الذي يُطابَق به الطالب بدقّة.
- منع تكرار الحسابات واستغلال المنح والخصومات أكثر من مرة.
- العلامة المائية على شاشات الاختبار لردع تسريب بنك الأسئلة وتتبّع مصدر التسريب عند حدوثه.
ولا نستخدم رقم الهوية في التسويق، ولا نشاركه مع أيّ طرف ثالث لغير الأغراض أعلاه، ولا يظهر كاملاً في الواجهات العامة.
6. الأطفال والقاصرون
يستخدم المنصّة طلاب دون الثامنة عشرة. وفي هذه الحالة تُعالَج بياناتهم بموافقة وليّ الأمر أو بناءً على تسجيل المدرسة للطالب في إطار عقد المدرسة. ونقتصر على أقلّ قدر من البيانات اللازمة للخدمة التعليمية، ولا نوجّه أيّ محتوى تسويقي للقاصرين. ولوليّ الأمر أن يطلب في أيّ وقت الاطّلاع على بيانات ابنه أو تصحيحها أو حذفها عبر قنوات التواصل أدناه، بعد إثبات صفته.
7. مع مَن نشارك بياناتك
لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نؤجّرها ولا نتاجر بها. ونشاركها فقط في الحدود الضرورية مع الفئات الآتية:
| الجهة | ما يُشارَك | الغرض |
|---|---|---|
| مزوّد خدمات الدفع (Paymob) | بيانات الطلب والمبلغ وبيانات تواصل أساسية | تنفيذ عملية الدفع ومطابقتها |
| مزوّد إرسال البريد (Brevo) | البريد الإلكتروني ومحتوى الرسالة | إيصال رسائل الخدمة والإشعارات |
| مزوّد الاستضافة (Hostinger) | كل البيانات المخزّنة على الخادم | تشغيل الموقع وقواعد بياناته |
| مزوّدو خدمات الذكاء الاصطناعي | نصّ السؤال وصورته وخياراته فقط — دون اسمك أو هويتك أو بيانات تواصلك | توليد شرح تعليمي للسؤال |
| المدرسة المتعاقدة (إن كنت مسجَّلاً عبرها) | حالة التفعيل والاشتراك ومؤشّرات أداء طلابها | متابعة المدرسة لطلابها بموجب العقد |
| الجهات المختصّة | ما يُطلب تحديداً | الالتزام بأمر نظامي أو قضائي، أو حماية حقوقنا وحقوق مستخدمينا |
7-1. ميزات الذكاء الاصطناعي — تفصيل مهمّ
عند استخدامك ميزة «اشرح لي بالذكاء الاصطناعي»، يُرسل خادمنا إلى مزوّد الخدمة محتوى السؤال فقط (نصّه، صورته إن وُجدت، خياراته، والإجابة الصحيحة). ولا تُرسَل بياناتك الشخصية ولا معرّف حسابك ولا إجابتك الخاطئة المرتبطة بهويتك. ويُخزَّن الشرح المُولَّد في منصّتنا ويُعاد استخدامه لجميع الطلاب الذين يواجهون السؤال نفسه، فلا يتكرّر الإرسال لكل طالب.
7-2. دخول فريق الدعم إلى حسابك
لتشخيص المشكلات التي تُبلّغ عنها، قد يحتاج مسؤول مخوَّل من فريقنا إلى الدخول إلى المنصّة بحسابك ورؤية ما تراه (نتائجك، اشتراكاتك، شاشاتك). ويقتصر ذلك على المخوّلين، وضمن الحدّ اللازم لمعالجة الطلب، ودون الاطّلاع على كلمة مرور — إذ يعمل الدخول بالمنصّة أصلاً برمز تحقّق لا بكلمة مرور دائمة.
8. نقل البيانات خارج المملكة
بعض مزوّدي الخدمة المذكورين أعلاه (بوابة الدفع، البريد، الاستضافة، مزوّدو الذكاء الاصطناعي) يعالجون البيانات على خوادم خارج المملكة العربية السعودية. وعند حدوث ذلك نلتزم بضوابط النقل خارج الحدود المقرّرة في نظام حماية البيانات الشخصية ولائحته، ومنها: قصر النقل على الحدّ الأدنى اللازم لتقديم الخدمة، والتعاقد مع مزوّدين يوفّرون ضمانات حماية مناسبة، وعدم تمكينهم من استخدام البيانات لغير الغرض المتعاقد عليه.
9. مدة الاحتفاظ بالبيانات
- بيانات الحساب والأداء التعليمي: ما دام حسابك قائماً، ثم إلى 【 12 】 شهراً بعد إغلاقه أو طلب الحذف (بما يسمح باستعادة الحساب وحسم النزاعات)، ثم تُحذف أو تُجعل غير مُعرِّفة للهوية.
- السجلّات المالية والفواتير: للمدة التي تُوجبها الأنظمة التجارية والضريبية في المملكة، ولو طلبت حذف حسابك.
- تذاكر الدعم ومرفقاتها: 【 12 】 شهراً من إغلاق التذكرة.
- سجلّات الدخول والأمن: مدة قصيرة مناسبة لأغراض التحقيق الأمني، ثم تُحذف.
- رموز التحقّق (OTP): تنتهي صلاحيتها بعد دقائق ولا تُحفظ بعد الاستخدام.
- الشروح المُولَّدة آلياً: تُحفظ مرتبطة بالسؤال لا بالطالب، ويجوز الاحتفاظ بها دون حدّ زمني لأنها لا تُعرِّف بشخصك.
10. كيف نحمي بياناتك
- تشفير الاتصال بالموقع بالكامل عبر HTTPS.
- دخول برمز تحقّق لمرة واحدة (OTP) بدلاً من الاعتماد على كلمة مرور دائمة.
- ضوابط جلسات وأجهزة: مدة محدّدة للجلسة، وتقييد الأجهزة المتزامنة، وإنهاء الجلسات الخاملة، وتنبيه بالبريد عند الدخول من جهاز جديد، ولوحة تُظهر لك جلساتك النشطة.
- مبدأ أقلّ صلاحية: لا يصل إلى البيانات إلا من يحتاجها لأداء عمله.
- حفظ مفاتيح الخدمات الخارجية على الخادم فقط، دون تعريضها للمتصفح.
- نسخ احتياطية منتظمة، وتحصين ضدّ محاولات الاستغلال المعروفة، ومراجعات دورية للشيفرة قبل النشر.
ومع ذلك، لا يمكن لأيّ نظام على الإنترنت أن يضمن أماناً مطلقاً. وفي حال وقوع تسرّب للبيانات يُرتّب ضرراً عليك، نلتزم بإشعار الجهة المختصّة وإشعارك وفق المدد والضوابط المقرّرة نظاماً.
11. ملفات الارتباط (الكوكيز)
نستخدم أنواعاً محدودة من الكوكيز:
- ضرورية: لحفظ جلسة الدخول، ومحتوى سلة الشراء، ورموز الحماية من التلاعب بالنماذج (nonce). ولا تعمل المنصّة بدونها.
- وظيفية: لتذكّر تفضيلاتك مثل الوضع الليلي.
- أداء وتحسين: لتسريع تحميل الصفحات (طبقة التخزين المؤقّت).
ويمكنك حذف الكوكيز أو تعطيلها من إعدادات متصفحك، مع العلم بأن تعطيل الضرورية سيمنعك من تسجيل الدخول أو إتمام الشراء.
12. القرارات الآلية والتوصيات
تُنتج المنصّة تحليلات ومؤشّرات آلية (تصنيف أخطائك، ترشيح تدريبات، تحديد مستوى الصعوبة، توليد شرح للسؤال). وهذه أدوات تعليمية إرشادية لا تُتخذ بها قرارات ذات أثر نظامي أو مالي عليك. أما القرارات المؤثّرة (كإيقاف حساب لمخالفة) فتُتخذ بمراجعة بشرية، ولك حقّ الاعتراض عليها عبر قنوات الدعم.
13. حقوقك
وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية، لك الحق في:
- العلم: بمعرفة الأساس النظامي والغرض من جمع بياناتك — وهو ما توضّحه هذه السياسة.
- الوصول: بالاطّلاع على بياناتك الشخصية المحفوظة لدينا.
- الحصول على نسخة: بصيغة مقروءة وواضحة.
- التصحيح: بتصحيح بياناتك غير الصحيحة أو الناقصة أو تحديثها.
- الحذف: بطلب حذف بياناتك التي لم تبقَ حاجة لها، مع مراعاة ما تُوجب الأنظمة الاحتفاظ به.
- سحب الموافقة: في أيّ وقت بشأن ما بُني على موافقتك (كالرسائل التسويقية)، دون أن يؤثّر ذلك في مشروعية المعالجة السابقة.
13-1. كيف تمارس حقوقك
أرسل طلبك من البريد المسجَّل في حسابك إلى 【privacy@zoonacademy.com】، أو افتح تذكرة دعم من داخل المنصّة. وقد نطلب ما يؤكّد هويتك قبل التنفيذ حمايةً لبياناتك. ونردّ على طلبك في مدة لا تتجاوز 30 يوماً، ونُبلّغك بالسبب إن تعذّرت تلبيته كلياً أو جزئياً.
14. الرسائل التسويقية
لا نرسل عروضاً تسويقية إلا بموافقتك. ويمكنك إلغاء الاشتراك في أيّ وقت عبر رابط الإلغاء في الرسالة أو بطلب من الدعم. ويبقى من حقّنا إرسال رسائل الخدمة الأساسية (تأكيد الشراء، تفعيل الاشتراك، قرب انتهاء المدة، ردود الدعم، تنبيهات الأمن) لأنها جزء من تنفيذ العقد.
15. تعديل هذه السياسة
قد نُحدّث هذه السياسة عند تطوير الخدمات أو تغيّر الأنظمة أو مزوّدي الخدمة. ونُحدّث تاريخ «آخر تحديث» أعلى الصفحة، ونُشعرك بالتعديلات الجوهرية داخل المنصّة أو عبر بريدك. ويسري التعديل من تاريخ نشره.
16. التواصل معنا
- طلبات الخصوصية وحقوق البيانات: 【privacy@zoonacademy.com】
- الدعم العام: نظام تذاكر الدعم في بوابة الطالب، أو 【support@zoonacademy.com】
- الهاتف / واتساب: 【0509708595】