سياسة الاسترجاع

تاريخ السريان: 01-08-2026 — آخر تحديث: 10-08-2026

توضّح هذه السياسة متى يحقّ لك إلغاء اشتراكك واسترداد ما دفعته، وكيف تُقدّم الطلب، ومتى يُردّ المبلغ. وتُقرأ مع شروط الاستخدام وسياسة التسليم والوصول إلى المحتوى.

1. طبيعة الخدمة وأثرها على حق العدول

خدمات أكاديمية زون محتوى رقمي يُتاح فور إتمام الشراء. ولهذا يرتبط حق الاسترداد بما إذا كنت قد بدأت الانتفاع بالمحتوى أم لا، وهو استثناء مقرّر في أنظمة التجارة الإلكترونية بشأن المحتوى الرقمي الذي بدأ تنفيذه.

2. متى يحقّ لك الاسترداد الكامل

يحقّ لك طلب الإلغاء واسترداد المبلغ كاملاً إذا توافر الشرطان:

1. تقديم الطلب خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.
2. عدم بدء الانتفاع بالمحتوى — أي عدم تشغيل أي درس مرئي، وعدم بدء أي اختبار في المحاكي، وعدم تنزيل أي ملف.

3. ما يُعدّ «بدء انتفاع»

أيّ من الأفعال الآتية يُسقط حق الاسترداد المذكور في البند 2:

• تشغيل درس مرئي، ولو جزئياً.
• بدء اختبار في المحاكي، ولو لم يُكمله الطالب.
• تنزيل أي ملف أو مادة مرفقة.
• استخدام ميزة الشرح بالذكاء الاصطناعي.

وتُحدَّد هذه الحالات من سجلّات المنصّة المرتبطة بحسابك، وتُتاح لك عند الطلب.

4. حالات يُقبل فيها الاسترداد بغضّ النظر عن الانتفاع

نردّ المبلغ في الحالات الآتية متى ثبتت، حتى لو بدأ الانتفاع أو انقضت مدة الأيام السبعة:

• خصم مبلغ دون تفعيل الوصول — ويُردّ كاملاً.
• خصم مكرّر لنفس الطلب — ويُردّ الفرق كاملاً.
• خلل جوهري من جانبنا منع الاستفادة من الخدمة ولم نتمكّن من إصلاحه في مدة معقولة — وتُردّ قيمة المدة غير المستفاد منها.
• عدم مطابقة الخدمة لوصفها المعلن على صفحة الشراء.

5. حالات لا يُقبل فيها الاسترداد

• انقضاء 7 أيام من تاريخ الشراء.
• بدء الانتفاع بالمحتوى وفق البند 3.
• الاشتراكات المُفعَّلة مجاناً (عبر مدرسة متعاقدة أو خصم كامل أو منحة) — فلا يقابلها مبلغ مدفوع.
• عدم استخدام الاشتراك أو عدم الاستفادة منه خلال مدة صلاحيته لأسباب تخصّ المشترك.
• إيقاف الحساب لمخالفة جسيمة لشروط الاستخدام — كتسريب بنك الأسئلة أو مشاركة الحساب أو استخدام هوية لا تخصّ المشترك.
• انتهاء مدة الاشتراك انتهاءً طبيعياً.

6. كيف تُقدّم الطلب

القناة الرسمية للطلب هي البريد الإلكتروني — لأنها موثَّقة ومؤرَّخة وتُثبت تاريخ تقديمك:

support@zoonacademy.com

ويُرفق مع الطلب:

1. البريد الإلكتروني أو رقم الجوال المسجَّل في الحساب.
2. رقم الطلب كما يظهر في رسالة تأكيد الشراء.
3. سبب الطلب.
4. صورة إشعار الخصم — في حالات الخصم المكرّر أو الخصم دون تفعيل.

ويمكنك كذلك فتح تذكرة دعم من بوابة الطالب داخل المنصّة، وتُعامَل معاملة البريد نفسها.

قناة الاستعجال: واتساب على +966 50 970 8595 للسؤال عن حالة طلب قائم. ولا تُقدَّم الطلبات ابتداءً عبر واتساب، ولا يُعتدّ به في حساب المدد.

7. مدد المعالجة والردّ

ونُشعرك عند تنفيذ الردّ من جانبنا. وإن رُفض الطلب، نُبيّن لك السبب مستنداً إلى بنود هذه السياسة، ولك حقّ الاعتراض عبر القناة نفسها.

8. وسيلة الردّ

يُردّ المبلغ إلى الوسيلة نفسها التي تم الدفع بها ولا يُردّ نقداً ولا إلى وسيلة أخرى ولا إلى حساب طرف ثالث. وتُردّ المبالغ بالجنيه المصري بقيمة المبلغ المحصَّل فعلاً.

تنبيه يخصّ فروق العملة: الأسعار تُعرض بالريال السعودي كمرجع تسعير، والتحصيل بالجنيه المصري. وقد يختلف المبلغ الواصل إليك اختلافاً بسيطاً عن المحصَّل بسبب سعر الصرف الذي يعتمده مصرفك ورسوم التحويل التي يفرضها. وهذه الفروق تخصّ العلاقة بينك وبين مصرفك ولا نتحمّل مسؤوليتها.

9. إلغاء الاشتراك دون استرداد

يمكنك التوقّف عن استخدام المنصّة في أي وقت. والاشتراك لا يُجدَّد تلقائياً ولا نحفظ بيانات بطاقتك لتحصيل متكرّر، فلا يلزمك إجراء لإيقاف التجديد. ويبقى وصولك سارياً إلى نهاية المدة المدفوعة.

10. التواصل

• نظام تذاكر الدعم: بوابة الطالب في المنصّة (القناة الأسرع والموصى بها).
• البريد الإلكتروني: support@zoonacademy.com
• الهاتف / واتساب: +966 50 970 8595
• ساعات العمل: من 10 صباحاً إلى 8 مساءً
• عنوان المراسلات: مركز التفوق والإتقان للتدريب — الرياض ، المملكة العربية السعودية

ويمكن لأي مشترك الحصول على بيانات الجهة المشغّلة للمنصّة كاملةً بطلبها عبر قنوات الدعم أعلاه.